Dans le cadre de notre développement et pour sécuriser l’exploitation quotidienne de notre ERP, nous recherchons notre futur(e) Administrateur·rice fonctionnel·le Odoo N1/N2 !
Rattaché(e) à la DSI et en lien étroit avec les équipes métiers, la Finance, l’AMOA et notre intégrateur, tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien d’Odoo et dans l’accompagnement des utilisateurs.
Véritable interlocuteur(trice) de proximité des équipes métiers, tu seras responsable de traiter les demandes et incidents fonctionnels de niveaux 1 et 2, d’administrer le paramétrage fonctionnel et les accès, et de garantir la qualité des demandes transmises à l’intégrateur lorsqu’une intervention technique de niveau 3 est nécessaire.
Ton rôle ? Permettre aux utilisateurs de travailler efficacement dans Odoo, résoudre au maximum les problématiques en interne et garantir un support fiable, documenté et orienté service.
Au quotidien, tes missions s’articuleront autour de 3 piliers :
Support utilisateurs N1/N2
• Recevoir, prioriser et traiter les demandes et incidents fonctionnels des utilisateurs Odoo
• Accompagner les utilisateurs sur les usages courants : saisie, workflows, rapports, exports
• Diagnostiquer les anomalies, les reproduire et distinguer erreur d'usage, problème de paramétrage ou de données, et bug applicatif
• Analyser en profondeur les incidents complexes (N2) : données, paramétrage, règles comptables, flux et traitements automatiques
• Corriger directement les anomalies de paramétrage et de données, sans recours à l'intégrateur
• Escalader à l'intégrateur (N3) uniquement les cas nécessitant une intervention sur le code, avec un dossier complet (contexte, étapes de reproduction, analyse, impact, captures)
• Suivre les tickets escaladés jusqu'à leur résolution et relancer si nécessaire
Administration fonctionnelle
• Gérer les utilisateurs, groupes et droits d'accès selon les règles validées par la DSI
• Réaliser l'ensemble du paramétrage fonctionnel sans développement : données de référence, séquences, modèles de documents, vues, filtres, règles d'accès, automatisations standard
• Configurer les modules standard d'Odoo après validation de la DSI
• Maintenir la qualité des données de référence (tiers, articles, plans et paramètres comptables en lien avec la Finance)
Recette et évolutions
• Travailler avec l'AMOA sur les besoins d'évolution : analyse de faisabilité, distinction entre paramétrage et développement
• Réaliser le paramétrage des évolutions validées avec l'AMOA
• Participer aux recettes fonctionnelles des correctifs, évolutions et montées de version pilotées par l'AMOA, sur l'environnement de pré-production
• Préparer le paramétrage et les jeux de données nécessaires aux recettes