De nouveaux projets, de nouveaux défis, un même objectif : performer ensemble !
Dans le cadre de notre développement et de l'accélération de notre stratégie CRM à l'international, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de projet CRM !
Rattaché(e) à l'équipe CRM et en lien étroit avec les équipes Marketing, E-commerce, Data et les différentes Business Units internationales, tu joueras un rôle clé dans le pilotage opérationnel de nos campagnes CRM, l'optimisation de leur performance et l'évolution de nos outils et leviers relationnels.
Ton rôle ? Déployer des campagnes performantes et personnalisées, exploiter pleinement la richesse de nos données clients et faire évoluer notre dispositif CRM pour renforcer l'engagement et la fidélisation de nos clients, en France comme à l'international.
Au quotidien, tes missions s'articuleront autour de 3 piliers :
1. Pilotage des campagnes CRM et optimisation de la performance
- Paramétrage des workflows : Développer et exécuter les ciblages, segmentations complexes et scénarios relationnels (onboarding, fidélisation, réactivation, trigger temps) directement dans Adobe Campaign.
- Création, intégration et personnalisation : Création d’HTML sur un e-mail builder, intégrer et configurer des champs de personnalisation pour maximiser la pertinence du message.
- Contrôle Qualité et Recette : Effectuer les BAT (Bons à Tirer), vérifier l'affichage responsive multi-clients messageries, tester les liens de tracking.
- Optimisation de la performance (A/B Testing) : Mettre en place des plans de tests continus (objets, moments d'envoi, messages, offres, landing pages) pour maximiser les taux d'engagement et de conversion.
- Délivrabilité : Surveiller les seuils de réputation IP/domaine, gérer les désabonnements/bounces et ajuster la pression marketing pour préserver l'inbox placement.
2. Reporting, Analyse de Données et Recommandations Business
- Tableaux de bord opérationnels : Mettre en place et actualiser les dashboards de performance (ACS, Google Analytics, outils de BI Clicdata).
- Suivi des KPIs clés : Mesurer en continu la délivrabilité, l'ouverture, le clic, la réactivité, le désabonnement, le chiffre d'affaires généré par campagne et la conversion.
- Bilan d'activité : Rédiger des bilans post-campagne mensuels, isoler les facteurs de sur- ou sous-performance et formuler des plans d'action concrets pour les cycles d'envois suivants.
3. Projets d'Évolution d'Outils & Nouveaux Canaux
- Ajout de canaux d'activation : Piloter l'intégration de nouveaux leviers d'engagement au sein du CRM (exemple : WhatsApp, RCS).
- Cahiers des charges & Expression de besoin : Recueillir les besoins métiers, formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques et coordonner les développements avec les différentes équipes.
4. Collecte de Données, Data Management & Hygiène
- Projets de Data Collect : Définir et déployer les mécaniques de capture de données en coordination avec les équipes e-commerce/acquisition (jeux-concours, formulaires de lead generation, quiz, pop-ins sur site).
- Gouvernance de la donnée : Contrôler la qualité des flux entrants (API, imports manuels, dépôts de fichiers), traiter les doublons et s'assurer de l'enrichissement continu des fiches contacts.
- Référentiel & Dictionnaire de données : Maintenir à jour la documentation des champs, statuts et segments disponibles pour les équipes métiers.
5. Conformité Réglementaire (RGPD & CNIL)
- Gestion des consentements : S'assurer de la traçabilité des opt-in / opt-out par canal en conformité avec les directives CNIL et RGPD.
6. Déploiement International & Accompagnement des Nouveaux Marchés
- Standardisation des Templates : Concevoir une architecture de campagnes industrialisée et réutilisable
- Gestion du multilingue & Fuseaux horaires : Paramétrer les règles de routage tenant compte des spécificités locales (décalages horaires pour optimiser les heures de réception).
- Adapter les mécaniques d'opt-in/opt-out et mentions légales selon les juridictions cibles.
- Échanges avec les BU des différents pays pour cadrer et programmer leurs campagnes locales.
- Accompagnement et formation des équipes locales à l'utilisation et aux règles de l'outil CRM.